一、前期規(guī)劃與籌備?

　　?組建專項工作組?

　　成立由總經(jīng)理統(tǒng)籌的指揮部，下設(shè)后勤組?（物資清點/打包）、協(xié)調(diào)組?（新址對接/物業(yè)協(xié)調(diào)）、安保組?（貴重物品押運）、客服組?（客戶通知/補償方案）。

　　制定《搬遷倒排計劃表》，明確各節(jié)點責(zé)任人及完成時限。

　　?新址評估與資質(zhì)核驗?

　　確認新址消防驗收、衛(wèi)生許可等資質(zhì)齊全；

　　測量空間尺寸，規(guī)劃客房布局?（床位間距≥1.2米）、前臺動線?（避免客戶擁堵）。

　　?物資分類與供應(yīng)商篩選?

　　編制《搬遷資產(chǎn)清單》，標注需報廢/保留/新購物品，?易碎品?（玻璃器皿/裝飾品）單獨裝箱并貼紅色警示標簽；

　　通過市場調(diào)研篩選3家以上搬家公司，核查其營業(yè)執(zhí)照、保險條款及過往酒店搬遷案例，優(yōu)先選擇提供“拆裝+打包+復(fù)原”一體化服務(wù)的供應(yīng)商。

　　?二、搬遷執(zhí)行階段?

　　?**?提前30天**?

　　發(fā)布《客戶告知書》：通過短信、官網(wǎng)及OTA平臺通知預(yù)訂客戶，提供免費改期、房型升級或代訂周邊酒店等補償方案；

　　暫停接受搬遷前后3天的新訂單，避免服務(wù)沖突。

　　?**?提前15天**?

　　?分批次打包?：

　　?非必需物品?（裝飾畫/備用布草）按客房編號裝箱，標簽標注“樓層-房號-物品類型”；

　　?文件柜/保險箱需清空并加貼封條，鑰匙由部門負責(zé)人保管。

　　與搬家公司簽訂合同，明確責(zé)任險覆蓋范圍?（如瓷器破損按原價賠償）及超時服務(wù)費計算標準?。

　　?**?提前7天**?

　　?設(shè)備預(yù)拆裝?：

　　拆卸客房電視、燈具等固定設(shè)備，保留原廠包裝盒或使用防震泡沫包裹；

　　大型家具（床架/衣柜）拆解后部件裝入專用木箱，標注“勿倒置”。

　　?新址預(yù)布置?：

　　按規(guī)劃圖擺放前臺設(shè)備（電腦/打印機）、布草車及消防器材，測試網(wǎng)絡(luò)及門禁系統(tǒng)。

　　?**?搬遷當日**?

　　?全程押運監(jiān)控?：

　　貴重物品（保險柜/藝術(shù)品）由安保組專車押運，全程GPS定位；

　　每輛貨車配備1名酒店員工，核對裝箱單與實物數(shù)量。

　　?應(yīng)急預(yù)案啟動?：

　　遇惡劣天氣時啟用防雨篷布，精密儀器（服務(wù)器/監(jiān)控主機）延遲至最后批次運輸。

　　?三、后期收尾與驗收?

　　?物品復(fù)原與調(diào)試?

　　按標簽逐房復(fù)原家具位置，調(diào)試電器設(shè)備（空調(diào)/熱水器）；

　　抽查10%客房，檢查床品清潔度及設(shè)施完好率。

　　?客戶回訪與品牌維護?

　　向受影響客戶發(fā)送電子優(yōu)惠券?（滿500減100）及致歉信；

　　更新官網(wǎng)地址信息，在導(dǎo)航平臺同步新定位。

　　?合同結(jié)算與檔案歸檔?

　　根據(jù)驗收報告支付尾款，留存搬運全程視頻作為糾紛處理依據(jù)；

　　歸檔《搬遷成本明細表》（人工費占比≤40%）供管理層復(fù)盤。

　　?四、風(fēng)險管控要點?

　　?法律合規(guī)?：提前15天完成營業(yè)執(zhí)照地址變更，避免稅務(wù)稽查風(fēng)險；

　　?員工安全?：搬運重物時強制使用護腰帶，單箱重量不超過25公斤；

　　?輿情監(jiān)測?：安排專人在社交平臺回應(yīng)“停業(yè)質(zhì)疑”，發(fā)布搬遷紀實短視頻提升透明度。