四通搬家工人正在打包物品。

肖敏打包廚房用品。

2月28日，記者在西安市雁塔區(qū)曲江金水灣小區(qū)的一家住戶看到，由陜西四通搬家有限公司收納師肖敏負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)三人，正井井有條地整理打包各種物品，他們熟練地用纏繞膜、氣泡膜包裝物品。“你不用管了，這些物品我打包的時(shí)候都會(huì)整理好的。”肖敏溫柔地給業(yè)主說。

“這筆訂單的客戶是一家三口，物品不多，主要工作是整理打包，每一件物品在整理前我們都會(huì)征求業(yè)主意見，需要明確注意事項(xiàng)和整理打包的標(biāo)準(zhǔn)。”肖敏一邊打包廚房用品，一邊介紹。

2022年3月，《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，隨著《規(guī)范》深入實(shí)施，搬家行業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的變革。從傳統(tǒng)的“體力比拼”到如今的“技能比拼”，搬家?guī)煾低ㄟ^不斷提升自身技能和服務(wù)水平，滿足客戶日益多樣化的需求，同時(shí)也為行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展注入了新的活力。

多元化培訓(xùn)提高搬家技能

隨著消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展，搬家行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化。傳統(tǒng)的“體力活”模式逐漸被淘汰，取而代之的是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)模式。這要求從業(yè)者不僅要具備強(qiáng)健的體魄，更要擁有專業(yè)的技能和服務(wù)意識(shí)。

陜西四通搬家有限公司負(fù)責(zé)人趙四娃向記者介紹：“《規(guī)范》的實(shí)施不僅推動(dòng)了搬家行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，也為從業(yè)者提供了明確的職業(yè)發(fā)展方向。”

在陜西四通搬家有限公司內(nèi)部，通過參加職業(yè)培訓(xùn)、考取相關(guān)證書等方式，搬家?guī)煾悼梢圆粩嗵嵘陨砑寄芎头?wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)從“體力工”到“技術(shù)咖”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“四通搬家公司的總部在北京，我們經(jīng)常選派員工去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回來再給其他員工培訓(xùn)。你看這些辦公家具，有空我們就把它們拆了，搬到院子里，再進(jìn)行組裝還原，實(shí)現(xiàn)提高工作效率的目的。只有適應(yīng)市場需求的變化，不斷提升自身技能和服務(wù)水平，才能在激烈的市場競爭中爭取到一席之地。”趙四娃說。

規(guī)范化管理促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

在規(guī)范化管理方面，四通搬家全國連鎖公司更是行業(yè)典范。每一位新入職的搬家?guī)煾?，都要接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，隨后跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅實(shí)習(xí)，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后，才正式入職。四通搬家公司堅(jiān)決摒棄以往低價(jià)競爭的不良策略，將重心轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)質(zhì)量上，憑借專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶。如今，四通搬家在直營城市實(shí)現(xiàn)了車輛標(biāo)識(shí)、員工著裝、服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全面統(tǒng)一，確保收費(fèi)透明，讓客戶安心消費(fèi)。

從接到訂單的那一刻起，四通搬家便開啟了細(xì)致入微的服務(wù)流程。一線接線人員第一時(shí)間與業(yè)主溝通，詳細(xì)了解需搬運(yùn)物品的數(shù)量、有無大件物品拆裝需求以及整理打包的特殊要求，據(jù)此合理安排車輛與人員分工。出發(fā)前，小組召開搬前會(huì)議，明確任務(wù)要點(diǎn)；搬家結(jié)束后，還會(huì)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

精細(xì)化服務(wù)贏得客戶認(rèn)可

2月25日14時(shí)，在西安市未央?yún)^(qū)的一個(gè)居民小區(qū)，剛剛搬完家的李盈對記者說：“這是我第一次搬家，體驗(yàn)非常不錯(cuò)，沒想到現(xiàn)在的搬家?guī)煾颠@么專業(yè)細(xì)致。他們不僅動(dòng)作迅速，而且打包、搬運(yùn)、擺放都井井有條，讓我很省心。從上午10時(shí)進(jìn)來開始整理打包，到現(xiàn)在他們連飯都沒顧上吃呢。”

在曲江金水灣小區(qū)業(yè)主白雪家里，肖敏向記者介紹：“這個(gè)客戶家里需要打包的小物件非常多，廚房里都是易碎品，要先用纏繞膜包一層，再用氣泡膜包裹嚴(yán)實(shí)。我們的整理打包都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我算是老員工，對這些都很熟悉了。”當(dāng)日13時(shí)30分，肖敏三人進(jìn)入業(yè)主家里，從開始整理打包，到新家還原，一直忙到21時(shí)。業(yè)主白雪說：“你們干得真仔細(xì)，非常感謝，辛苦啦！”

“現(xiàn)在的搬家服務(wù)已經(jīng)不再是單純的體力勞動(dòng)，更需要專業(yè)技能和細(xì)致服務(wù)。”肖敏說，“我們這叫‘精品搬家’，通過學(xué)習(xí)‘日式搬家’的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合咱們客戶的實(shí)際需求，從收納、整理、打包、家具拆裝、家電拆裝、廚房衛(wèi)生間消毒、打掃還原，全程‘一站式’服務(wù)。”

部分內(nèi)容來源于：工人日報(bào)