四通搬家北京公司近日發(fā)布“四通520”售后制度，即承諾“5分鐘響應(yīng)，20分鐘解決問(wèn)題”，明確了行動(dòng)時(shí)效和責(zé)任制，在原有“每單必回訪”的售后基礎(chǔ)上強(qiáng)化執(zhí)行，這是四通搬家公司服務(wù)體系整體升級(jí)的舉措之一。

　　“四通520”要求：(1)嚴(yán)控時(shí)效。要求在接到客訴后，5分鐘內(nèi)必須響應(yīng)，20分鐘內(nèi)必須給出解決方案。(2)首接人負(fù)責(zé)。要求第一個(gè)接到客訴的人也是本次事件負(fù)責(zé)人，發(fā)送信息至客服專員后，仍有責(zé)任跟進(jìn)事件至結(jié)束，避免推皮球。(3)建檔追蹤。所有客訴事件都會(huì)建檔記錄后推送至客服專員，由客服專員追溯事件經(jīng)過(guò)，給出具體解決方案。

　　針對(duì)消費(fèi)者所擔(dān)憂的搬遷現(xiàn)場(chǎng)“亂收費(fèi)”“價(jià)格模糊”“物品損壞”“態(tài)度不佳”“車組晚到位”等現(xiàn)象，通過(guò)售后監(jiān)督進(jìn)行規(guī)避與懲戒。售后是搬遷服務(wù)鏈的重要一環(huán)，四通售后部門通過(guò)電話回訪、客訴處理、發(fā)票開(kāi)具、財(cái)物保險(xiǎn)、員工培訓(xùn)等板塊進(jìn)行搬遷服務(wù)鏈的補(bǔ)充，要求重視客戶評(píng)價(jià)，將搬家?guī)煾档目?jī)效、榮譽(yù)、獎(jiǎng)懲與客戶評(píng)價(jià)緊密關(guān)聯(lián)，此次“四通520”售后升級(jí)是“2021誠(chéng)信建設(shè)年”主題動(dòng)作之一，意味著家庭搬遷、企業(yè)搬遷、高端搬遷等服務(wù)板塊整體品質(zhì)的提升，也是管理體系完善與企業(yè)規(guī)模日益強(qiáng)大的體現(xiàn)。

　　“四通520”是“520我愛(ài)你”的諧音，既凝聚了對(duì)客戶的濃濃深情，亦是對(duì)搬家事業(yè)的愛(ài)的詮釋：

　　四通520——熱愛(ài)每一位客戶

　　把愛(ài)貫穿到搬家服務(wù)中，搬家?guī)煾狄芽蛻舻臇|西當(dāng)成自己的東西搬，把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去做。

　　四通520——明明白白我的心

　　四通呈現(xiàn)給客戶的是清清楚楚的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是看得見(jiàn)的價(jià)格明細(xì)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的流程，明明白白，不弄糊涂賬，不做糊涂事。

　　四通520——用行動(dòng)證明愛(ài)

　　要求快速響應(yīng)，快速解決，不空談，不讓客戶盲目等待。

　　2021年是四通搬家公司發(fā)展的第27年，要求在服務(wù)質(zhì)量上呈現(xiàn)“量的積累”，明年達(dá)到“質(zhì)的飛躍”。2021年已發(fā)布執(zhí)行了一系列服務(wù)升級(jí)舉措，“車組長(zhǎng)統(tǒng)一帶紅帽”、“一車標(biāo)配3-4名搬運(yùn)工”、“高端搬遷流程精細(xì)化”“質(zhì)量安全考核”等，“四通520”則是售后環(huán)節(jié)的升級(jí)，以此打通售前-售中-售后的完整服務(wù)鏈升級(jí)，四通搬家公司持續(xù)打磨服務(wù)與口碑，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位客戶。